Психология делового общения. Учебное пособие

Самое актуальное по теме Саморегуляция в деловом общении представлено бесплатно в виде онлайн анонсов раздела Психология. Для прочтения кликните по заголовку. Если информации про Саморегуляция в деловом общении недостаточно - воспользуйтесь поиском. Задайте запрос по интересующей вас теме в поисковой форме внизу страницы и нажмите кнопку"Найти". Деловое общение Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности. Дейл Карнеги еще в е годы заметил, что успехи того или иного человека в его финансовых делах даже в технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять - от его умения общаться с людьми в этом контексте легко объяснимы

База знаний Бэкмологии. Практика

В последние десятилетие общение стало объектом исследования многих учёных как в России, так и за рубежом. Их интерес к вербальной и невербальной коммуникации обусловлен тем, что важность той и другой очень разная - невербальный канал коммуникации является доминирующим, а это значит, что из двух, он представляет наибольшую ценность для исследований. Невербальная коммуникация может усиливать, дополнять или заменять вербальную, а может и ослаблять и противоречить ей.

Невербальная коммуникация проходит бессознательно.

Общение помогает нам решать различные бытовые и деловые вопросы, Но почему же в таком случае возникает страх общения .

Все мы живём в обществе людей и ежедневно нам приходится общаться друг с другом. Но почему же в таком случае возникает страх общения? Я думаю, с боязнью общения приходилось сталкиваться каждому человеку. Разве не было такого, чтобы вы смущались? Всегда ли вы были открыты для общения? Думаю, каждый из вас может вспомнить ситуацию, когда вам действительно было страшно перед тем, как заговорить с новым для вас человеком.

Давайте вкратце рассмотрим, почему появляется страх перед людьми? Страх общения чаще всего появляется у людей, которые ранее столкнулись с неприятными ситуациями то есть прошлый негативный опыт. Например, молодого человека в школьные годы обижали сверстники, смеялись над ним. Это служит причиной того, что повзрослев, он боится общаться с окружающими, поскольку общение ассоциируется у него с дискомфортом и душевной болью.

Страх общения напрямую связан с уверенностью и самооценкой. Когда человек постоянно сталкивается с критикой и непониманием, то он становится неуверенным. Он закрывается от людей, так как начинает думать, что он не такой как все.

Мало того, что в бизнесе сталкиваются две и более разнохарактерные личности, так еще и каждая из них преследует свои выгоды и цели, которые могут противоречить принципам оппонента. Неопределенность роли когда человек не понимает, что от него требуется. Апатия к работе если профессиональная деятельность неинтересна, то она вызывает постоянное нервозное состояние. Нарушение физических условий работа в шумной обстановке, в холоде и т.

Кроме того, психологи выделяют дополнительные стрессогенные факторы, оказывающие не меньшее влияние на психологическую устойчивость в деловой сфере:

Всё это ваши фантазии. Вы придумали свои страхи и живёте в мире своих страхов. Почитайте еще про тренинг развития навыков делового общения.

Данная работа рассчитана на студентов факультета экономики и управления Нижегородского филиала Московского гуманитарно — экономического института. Во части данного курса студенты знакомятся с особенностями стрессоустойчивости и конфликтов в деловом общении, а также с основами этикета делового общения. Одобрено кафедрой прикладной психологии. Невербальные средства общения ………………………….. Стрессоустойчивость в деловом общении…………………… Конфликты в деловом общении ……………………………………. Этикет делового общения …………………………………………… 85 Все средства общения делятся на 2 большие группы: Кинесические средства — зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении.

Кинесические особенности невербального общения: Психологическая характеристика основных жестов, отражающих внутреннее состояние человека: Информацию несут такие движения человеческого тела, как поза, жест, походка. Поза — это положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека.

Общее количество различных устойчивых положений, которые способно принять человеческое тело, — около Из них в силу культурной традиции каждого народа некоторые позы запрещаются, а другие — закрепляются.

Невербальные средства общения: кинесика

Эмоции — особые психические состояния, связанные с врожденными реакциями человека, его потребностями и мотивами. Они являются субъективной формой выражения потребностей, поэтому предшествуют деятельности, побуждая ее, и направляя. Эмоции выражаются в непосредственном переживании удовольствия, радости, удовлетворения, неудовлетворения и др. Благодаря эмоциям человек регулирует свое поведение и соотносит его с поведением других людей, с которыми он вступает в общение.

Эмоции имеют специальную функцию — выступают средством общения.

Какие 5 страхов перед продажами беспокоят владельце наоборот, если целевая аудитория – это консервативные люди в деловых И со временем вы увидите, что можете без проблем общаться с.

Так же не стоит забывать о том, что важно в беседе искренность и невербальное воздействие. Умение поддержать разговор, как словом так и делом и взглядом не оставит равнодушной не одну девушку. Причины боязни общения с людьми и методы их устранения Сегодня существует такой вид социофобии, как антропофобия. Это заболевание, которое сопровождается навязчивым состоянием страха перед людьми. Оно заключается как в боязни появления в большом скоплении народа, так и в общении с людьми.

В таком случает для ликвидации и лечения следует обращаться за помощью к специалистам. Основные причины возникновения страха общения: Определив причины, приступаем к их ликвидации. Для начала следует понять и осознать наличие страха, и посмотреть на ситуацию со стороны. Принятие информации о наличии страха позволит начать работать над этой проблемой.

Здесь следует убедить себя в том, что это не абстрактный страх, а ложное убеждение о его существовании. Основное, что стоит делать в борьбе со страхом общения с людьми, это систематическая работа над самим собой.

Стрессы в деловом общении

Стрессы и стрессоустойчивость в деловом общении Понятие и природа стресса Профилактика стрессов в деловом общении Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения. Итак, избежать конфликтов в сфере делового общения практически невозможно. Обязательный же спутник почти любого конфликта — стресс.

Ведь страх перед публикой проявляется и в таких ситуациях, как Среди базовых навыков, крайне важных в деловом общении, я бы выделил навык.

Психология общения и межличностных отношений Предисловие В настоящее время написано уже большое количество научных и особенно популярных монографий по общению, в которых эта проблема рассмотрена с различных сторон А. Юри, , и многие другие, о которых пойдет речь в книге. На этом фоне написание еще одной книги по данной теме требует обоснования, что я и попытаюсь сделать. В каждой из опубликованных работ авторы делают акцент на каком-то одном аспекте проблемы общения.

Буевой , М. Кагана , В.

Деловые конфликты: как спрогнозировать и не допустить?

Манипуляции в общении — это способ управления, возможность контроля над поведением и чувствами индивида. Сам процесс состоит из субъекта манипулятора и объекта адресата его воздействия. Причем последний не информируется о проведении психологического вмешательства в его личность. Поэтому такое влияние на людей или группу часто имеет пренебрежительный или снисходительный подтекст.

или Невербальные и вербальные сигналы в деловом общении Восторг, удивление или страх могут заставить собеседника открыть рот, словно.

В других разделах неоднократно указывалось на то, что главное в деловой субординации и координации - должность, принадлежность к более высокому или какому-либо другому должностному уровню, тем не менее принадлежность к тому или иному полу играет достаточно значительную роль в построении деловых взаимоотношений, в продвижении по служебной лестнице увы! Не ставя себе задачей выявить и проанализировать психологические особенности полов, покажем, как проявляются эти особенности в повседневной служебной деятельности и каких этических ошибок следует избегать мужчине и женщине в процессе делового общения.

Психологи и физиологи утверждают, что женщины имеют более тонкий вкус, чем мужчины, они более четко видят различия в материалах, цветах, формах, внешнем виде конструкций. Поэтому не стоит спорить с женщиной-сотрудником по этим вопросам, лучше довериться ее суждениям. Важной психологической чертой женщины является то, что она чаще и в больших масштабах испытывает страх, боязнь, опасения - перед своим менеджером и вообще перед руководством, а также перед ситуациями и обстоятельствами, кажущимися ей опасными.

При этом, естественно, снижается уровень восприятия женщины-сотрудника, сама воспринимаемая информация может быть искажена, деформирована, снижается уровень продуктивности ее труда. Поэтому с точки зрения морали целесообразно стремиться не допускать подобных ситуаций, для этого следует деловые беседы, реплики, замечания, обращения по отношению к женщине-сотруднице сделать более мягкими, спокойными, сдержанными.

По свидетельству психологов, у женщин эмоциональное начало берет верх над рациональным, поэтому вполне возможен эмоциональный всплеск в случае возникновения в коллективе ситуации, которая кажется женщине-сотруднице конфликтной.

Факторы детерминации поведения личности в деловом общении

Экстралингвистическая или внеречевая подсистема, к которой относятся: Мы будем изучать три подсистемы, имеющие наибольшее значение, несущие максимум информации о собеседнике - взгляд, пространственную и оптико-кинетическую подсистемы. Вы, наверное, замечали, что наши взаимоотношения с окружающими мы нередко выражаем в пространственных понятиях.

Слово в деловом и личном общении — это один из самых сильных инструментов. Словесное искусство сродни магии и волшебству.

На данном уровне общения маска, как правило, готова уже в первой фазе общения. Одновременно субъекта беспокоит, соответствует ли он принятым стандартам внешнего вида и не видно ли партнеру чего-то, кроме маски. При таком настрое субъект ни партнера, ни себя его глазами не видит, да и не хочет видеть. В фазе взаимоинформирования маска заостряется, т.

В фазе отключения также нет подлинного общения, оно безэмоционально излишне вежливо или церемонно. Но в процессе общения требуется опыт, чтобы отличать маску, например безразличия, на лице самоуверенного или же стеснительного партнера. Контакт масок — это яркий пример формального общения. Игровой уровень общения Общение, располагающее полнотой и человечностью конвенциального уровня общения, но превосходящее его тонкостью содержания и богатством оттенков.

Причем интерес пронизан симпатией к человеку. Ведь действительно любой человек интересен, мы забываем об этом, занятые своими хлопотами, обидами, подозрениями, усталостью. Легче всего понять игровой уровень общения, обратившись к психологии влюбленности но не имея в виду отношения только половые. На игровом уровне общения можно разделять суждения собеседника от души, от потребности его удержать или от желания не разрушить приятный контакт.

Этика деловых отношений мужчины и женщины

Обращались ли Вы за помощью к психологу? Да, обращался, и психолог помог решить мою проблему Да, обращался, но моя проблема не была решена Никогда не обращался и не собираюсь Я сам себе психолог Загрузка Деловое общение Деловое общение — это форма коммуникационного взаимодействия, которая основывается на основных принципах, нормах и правилах делового этикета и характеризуется направленностью на взаимоотношение с субъектами или группой субъектов для получения взаимовыгодных результатов.

Субъекты, которые принимают участие в профессиональном коммуникационном взаимодействии, соблюдают официальный стиль общения и направлены на получение результата, вследствие решения поставленных заданий, и достижение установленных целей. Навыки грамотного ведения деловой беседы и верное понимание особенностей личностных характеристик собеседника, его целей, задач и интересов, можно считать определяющими факторами проведения успешных профессиональных встреч и переговоров.

Этика делового общения В отличие от других видов коммуникационных взаимодействий, например, личностных или социальных, деловое общение обладает своими собственными содержательными характеристиками и признаками.

Не можешь справиться - возглавь. Не всегда нужно бороться со страхом, особенно если страх можно сделать когда-то своим другом и союзником.

Организационно — производственные факторы Стрессогенны также и неблагоприятный морально-психологический климат в коллективе, неразрешенные конфликты, отсутствие социальной поддержки и т. Таким образом, причины стрессов особого секрета не составляют. Проблема же заключается в том, как профилактировать стресс, воздействуя на причины, его вызывающие.

Основное правило здесь напрашивается само собой: Ясно, что на кризисную ситуацию в стране или в мире, на неотвратимо надвигающийся пенсионный возраст и т. Поэтому подобные события следует оставить в покое и сосредоточиться на тех стрессогенных факторах, которые могут быть нами изменены реально [1, - ]. Профилактика стрессов в деловом общении Значительную часть стрессов мы получаем в результате конфликтов, порожденных различными производственными ситуациями. Ведь даже если конфликтуют между собой рядовые сотрудники, руководитель не может не вмешиваться в ход разрешения конфликта.

Воспитание. Передача 4. Из точки А в точку В, или Этикет в движении

Жизнь без страха не просто возможна, а абсолютно достижима! Узнай как победить страх, кликни тут!